المصدر / القاهرة- سمرمنصور
اليابان
تجربة رائدة تجمع بين التكنولوجيا والإنسانية في مقهى DAWN Avatar Robot Café
في العاصمة اليابانية طوكيو، يقدّم مقهى DAWN Avatar Robot Café تجربة فريدة تمزج بين الذكاء الصناعي وتمكين ذوي الهمم، حيث يعمل موظفون يعانون من إعاقات جسدية على تشغيل روبوتات تقدم الخدمات للزبائن من منازلهم عبر الإنترنت.
يهدف المشروع إلى دمج التكنولوجيا في سوق العمل وخلق فرص جديدة للأشخاص ذوي الإعاقات ضمن بيئة عمل رقمية مرنة وإنسانية.
فكرة مقهى DAWN Avatar Robot Café في طوكيو
انطلقت فكرة المقهى من رؤية المهندس الياباني كينتارو يوشيفومي (Kentaro Yoshifuji)، مؤسس شركة OryLab Inc.، الذي عانى من العزلة بسبب مرض في طفولته، مما ألهمه لتطوير روبوتات تساعد الناس على التواصل والمشاركة الاجتماعية.
قال يوشيفومي:
أردت أن أخلق وسيلة تجعل الناس يقولون: أنا لست هنا فقط، بل في مكان آخر أيضا.
بهذه الرؤية، تحولت الفكرة إلى نموذج واقعي لـ العمل عن بُعد باستخدام الروبوتات، حيث يصبح الروبوت امتدادًا فعليًا للشخص في العالم الواقعي، مما يفتح آفاقًا جديدة للشمول الوظيفي.
روبوتات يابانية تقدم الخدمة بابتسامة إنسانية
يعتمد مقهى DAWN في طوكيو على ثلاثة أنواع من الروبوتات المتطورة التي صُممت لتقديم تجربة واقعية للزبائن:
- روبوت OriHime: روبوت صغير يوضع على الطاولات، يقوم بالتحدث مع الزبائن ويتفاعل بالإيماءات وحركات الرأس والذراعين.
- روبوت OriHime-D: نسخة أكبر تتحرك بحرية داخل المقهى لتقديم المشروبات واستقبال الطلبات، ويتحكم بها الموظفون عن بُعد بالصوت والصورة.
- روبوت NEXTAGE: روبوت صناعي ذكي مخصص لإعداد القهوة والمشروبات، يعمل تحت إشراف ما يسمى بـ طيار البارستا الذي يتحكم به من مكان آخر.
تعمل هذه الروبوتات عبر نظام حوسبة سحابية متقدم يتيح التحكم فيها باستخدام الحاسوب أو الهاتف الذكي أو حتى تقنية تتبع حركة العين للأشخاص ذوي الشلل الكامل.
موظفو المقهى من ذوي الهمم يعملون من منازلهم
يطلق المقهى على العاملين لقب الطيارين (Pilots)، ويضم أكثر من 70 طيارًا من مناطق مختلفة في اليابان مثل طوكيو وهوكايدو، وبعضهم من خارج البلاد.
معظمهم يعانون من أمراض مثل التصلب الجانبي الضموري (ALS) أو إصابات الحبل الشوكي، ولكن بفضل التكنولوجيا أصبح بإمكانهم العمل من المنزل والتفاعل مع الزبائن بشكل مباشر.
تقول إحدى الطيارات:
حين أرى الزبون يبتسم من خلال الروبوت، أشعر أنني عدت إلى المجتمع من جديد.
هذه التجربة تؤكد أن العمل عبر الروبوتات ليس مجرد مشروع تقني، بل مبادرة إنسانية تُعيد الأمل والانخراط الاجتماعي لذوي الهمم.
موقع مقهى DAWN Avatar Robot Café وساعات العمل
يقع مقهى DAWN Avatar Robot Café في منطقة نيهونباشي (Nihonbashi) وسط طوكيو، داخل مبنى Nihonbashi Life Science Building 3.
يفتح المقهى أبوابه يوميًا من الساعة 11 صباحًا حتى 7 مساءً، باستثناء يوم الخميس.
أقسام المقهى وتجربة الزوار
- منطقة OriHime: تتيح للزبائن التواصل المباشر مع الروبوتات على الطاولات.
- OriHime Diner: تجربة طعام كاملة يُقدّمها روبوت مخصص لكل زبون.
- Tele-Barista Zone: منطقة لتحضير القهوة والمشروبات عبر روبوت يتحكم به الطيار من بعد.
الأسعار
تبدأ تجربة الزيارة الأساسية من 1800 ين ياباني (حوالي 12 دولارًا أمريكيًا)، والدفع يتم إلكترونيًا فقط.
التكنولوجيا في خدمة الإنسان داخل المقهى الياباني
يستخدم المقهى نظامًا سحابيًا متقدمًا يُعرف باسم Avatar Work Platform، يربط جميع الروبوتات بالمشغلين في الوقت نفسه عبر الإنترنت.
يتيح هذا النظام التحكم الدقيق بسرعة الروبوت وحركته، مع تجربة صوت وصورة متزامنة تحاكي التفاعل البشري الطبيعي.
تشير الأبحاث المنشورة في موقع arXiv العلمي عام 2023 إلى أن الطيارين يستطيعون تشغيل أكثر من روبوت في آنٍ واحد، مما يرفع الإنتاجية ويوسع فرص العمل المرنة لذوي الإعاقات.
تجربة الزبائن في المقهى: تواصل إنساني عبر التكنولوجيا
يصف الزوار التجربة بأنها أكثر إنسانية من كونها تقنية، إذ يشعرون بأنهم يتحدثون مع أشخاص حقيقيين لا مع آلات.
يقول أحد الزبائن:
نسيت أن الذي أمامي روبوت، كنت أتحدث مع إنسان.
كما يتيح المقهى فعالية خاصة باسم Avatar Café Experience Day، يمكن خلالها للزوار تجربة تشغيل الروبوت بأنفسهم للتعرف على طبيعة عمل الطيارين والتحديات التي يواجهونها.
جوائز وإنجازات دولية لمقهى DAWN في اليابان
حصل مشروع DAWN Avatar Robot Café على إشادة عالمية واسعة، منها:
- جائزة الابتكار الاجتماعي اليابانية لعام 2021.
- إدراجه ضمن قائمة أفضل الابتكارات في العالم لعام 2021 من مجلة TIME الأمريكية.
كما تمت دعوة المشروع إلى عدة معارض تكنولوجيا عالمية في أوروبا والولايات المتحدة كنموذج مستقبلي للشمول الرقمي واستخدام الروبوتات لخدمة الإنسان.
توسع التجربة اليابانية إلى مجالات جديدة
بعد النجاح الكبير في طوكيو، تدرس شركة OryLab Inc. تطبيق تجربة العمل عبر الروبوتات في مجالات أخرى مثل الرعاية الصحية والتعليم والمكتبات العامة، بهدف خلق فرص عمل جديدة للأشخاص ذوي الهمم دون الحاجة إلى الحضور الجسدي.
يقول المؤسس كينتارو يوشيفومي:
هدفنا ليس فقط بناء روبوتات، بل بناء جسور بين الناس.
يُعتبر مقهى DAWN Avatar Robot Café في طوكيو أكثر من مجرد مقهى؛ إنه رمز للدمج بين التكنولوجيا والرحمة الإنسانية.
فمن خلال استخدام الروبوتات والذكاء الصناعي، أعاد المشروع تعريف مفهوم العمل وفتح آفاقًا جديدة أمام ذوي الهمم للمشاركة في المجتمع بطريقة مبتكرة وإنسانية.